武汉市汉阳营销部琴台市场部为加强零售终端建设，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，找准焦点、精准发力，加快推进现代终端建设工作。

　　多种形式会议专题，强化营销人员认识。统一广大营销人员对零售终端建设重要性的认识，广泛凝聚终端建设力量，敏锐感知零售终端是行业市场需求变化、有效沟通供求信息、系统引导市场消费的关键末端，从战略高度和全局角度系统思考“为什么建，建什么样、怎么样建”等基本命题，及时总结成功经验，推广行之有效的建设模式。营销人员只有真正把零售客户视为卷烟营销网络的重要组成部分，引导零售客户树立现代营销理念，提升营销服务能力，才能全面建成工商零一体面向消费者的营销体系，才能提升整个卷烟营销网络的营销服务现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。

　　多种途径全面宣传，转换零售客户经营理念。充分利用PPT、视频展示的方式向现代终端客户讲解终端建设提升店铺盈利方面重要意义，充分调动零售客户参与终端建设的积极性，提升客户对终端建设的配合度；围绕店面形象、卷烟陈列、信息采集、店铺管理等方面，查找经营短板，明确改进目标，制定精准措施，实现终端转型升级，为提高现代终端运行质量奠定基础；充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，以零售客户实际需求为目标，深入开展新现代终端客户辅导培训，围绕当前零售业涌现的新业态、新模式、新趋势以及大数据、人工智能等新技术，帮助客户转变经营理念、改进经营方式，提升经营技能。

　　开展终端调研，盘好家底。掌握不同终端的店铺地段、营业面积、经营需求、经营者素质等基本情况。在此基础上，系统规划不同区域、类型、功能的终端发展，统筹设计零售客户自主成长路径，妥善处理好近期建设和长期发展、重点引领和整体提升的关系，积极稳妥推进，分步有序实施。

　　典型示范，发挥功能。聚焦守法经营，针对报名新现代终端的客户，逐一调阅历史数据，实地走访检查，确保报名客户无违法违规记录。同时，对客户加强规范经营教育，将守法规范作为新现代终端发展的基石。以“客户价值”理论为指导，设计零售客户自主成长体系，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理，明确成长通道，从普通终端成长为加盟终端“看得见”；以“知音便利”商业流通品牌为抓手，加快打造一批加盟终端，通过个性化服务，对其信息流、资金流、商品流进行全方位优化，树立新零售标杆，以点带面，引导店面地段佳、经营资源丰富、配合程度高、规范意识强的客户自愿、自主建设现代终端。

　　零售客户自主成长体系的搭建，为所有的零售客户提供了一条“同场赛马”的宽阔跑道，服务清单的设置为零售客户量身定制一套“训练方案”，让每一位零售客户都能够在这条跑道上跑得更快、更稳。通过结合类别、业态、商圈等综合要素，对零售客户进行分层分类，在同一“重量级”的零售客户之间进行“赛马比赛”，从而更有针对性地发现存在的差距和不足，形成专属的短板清单；在形成短板清单的基础上，QY千亿球友会app为零售客户匹配相应的服务策略，形成定制化的服务清单；同时，结合零售客户自身在经营上的一些独有特点，形成个性化的标签清单。三张服务清单共同构成面向零售客户的定制化服务体系，从而将服务模式从以前的“大锅饭”变成了如今的“菜单式”服务，从而有效提升了服务的质量和效率。（彭正和）