进入商场、餐饮店等人员密集场所时，要提前了解安全出口和疏散通道的位置，掌握逃生路线。日常管理中，商场应在各显著位置设置应急疏散指示图及疏散指示标志。

　　发生突发事件时，商场应第一时间启动应急预案进行先期处置，并及时向相关部门报告。紧急疏散人群时，应按楼层设置疏散引导员，引导疏散时先通知出口附近或最不利区域内的人员进行疏散，然后视情况再进行全场通知。日常管理中，商场应建立突发公共事件应急预案，完善应急处置人员架构和标准操作程序，并定期组织开展演练。

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　　发生突发事件时，人员应保持头脑冷静，明辨安全出口方向，听从工作人员引导，谨记“躲、稳、通、护”四项原则：

　　“护”：人群异常拥挤，左手握拳，右手握住左手手腕，护在胸前，形成一定空间来保持呼吸。

　　逃脱成功后、千万不可返回，非专业救援人员哪怕是为了救人也不可以。无路可逃时，应积极寻找避难场所，如室外阳台、楼层平顶等，同时挥舞颜色鲜艳的物品，引起救援人员注意。

　　如有火灾情况，应寻找火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗、用湿毛巾堵住缝隙。如遇倒塌，寻找可形成三角支撑的位置，护住头部，并不断发出求救信号。

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