“工作以后社保曾断缴过怎么办？”“如何办理居住证？去哪办理？”……近日，安徽六安市裕安区创新推出的“Al+政务问答”平台一经亮相，便吸引了不少办事群众的关注与体验，成为裕安区政务服务的新亮点。据悉，该平台为安徽县区首例“Al+政务问答”平台。

　　裕安区“AI+政务问答”平台是依托大模型和人工智能技术，创新打造的政务服务“总服务台”，覆盖政策咨询、办事咨询、区域概况咨询等众多常见场景，实现问答的即时响应和无缝沟通的人机自然对话，为用户带来更加高效和便捷的政务问答全新体验。

　　“传统咨询服务平台，需要用户精准输入办理事项名称，平台才能识别并做出回应。”裕安区电子政务办工作人员向记者介绍说，“AI+政务问答”平台则利用人工智能技术全面重塑政务问答交互体验，让机器能理解、会思考、准确答，不仅能够识别办事群众大白话、家常话的提问咨询，还具备输入联想、逻辑推理、辅助提问、追问模式、意图识别、办事区域识别等多项能力，并精准地提供政策解读与业务指导，让用户真正实现“随心问、满意答”。

　　“平台通过政府网站、政务服务网等信息同步，围绕地区概况、机构信息、统计数据、政策文件、办事服务、旅游资源构建六大主题知识库，满足各类问答咨询场景。”平台开发技术人员表示，网民可以通过平台快速了解办事流程、政策要点、地区概况等信息，并享受个性化的服务体验。例如，针对“工作以后社保曾断缴过怎么办？”的问题，平台能够即时提供详细的解答和办事指引；对于“如何办理居住证？去哪办理？”的咨询，平台也能提供精准的办事流程和地址信息。

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　　2024年1月16日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出具体要求，持续加强新技术全流程应用，创新开展大数据、区块链、人工智能等新技术应用，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，推动新技术在办事服务具体场景中的应用。裕安区政府先行先试、开拓创新，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极采取一系列有力措施，致力于将AI技术深度融入政务服务场景中，以推动政务服务的高效化、智能化和便捷化。（记者谢麒麟严鹏）

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