舆论是社会的皮肤，每一起危机事件背后都聚焦着某种公众情绪，这种情绪有时是怒火中烧，有时是失望透顶，有时是大惊失色，有时却又是啼笑皆非！

　　为了方便让大家回顾这一年中的热点危机事件，我将它分成了以下几类分别推送，供各位参考，并欢迎留言互动交流！

　　4月20日中午，有网友爆料称，在上海车展的宝马MINI展台上，工作人员发放冰淇淋时，疑似区别对待中国和外国访客。该话题被迅速点燃，引发公众的广泛关注和讨论！

　　当天下午，宝马MINI发布致歉声明，对事件进行了回应。然而，其避重就轻的态度引发了网友们的不满，事件进一步发酵。

　　第二天上午，宝马MINI再次发布致歉声明，表示视频中的“老外”是其同事。然而，该声明采用反问句式让网友原谅两位礼仪小姐姐，试图转移矛盾、模糊焦点。这种“反问式道歉”引发了网友更强烈的反感，话题迅速登上微博热搜，进一步激化了网络舆情。

　　宝马此次事件造成其欧洲股票市值缩水38亿欧元，在中国的品牌形象大受冲击，因此宝马的这次危机公关也被媒体称之为“史诗级公关灾难”。

　　在舆情危机处置里，越是大公司越容易出现灯下黑的状况，各个部门之间为了自己的利益往往会想尽一切办法去撇清责任，试图用“合理”的解释化解矛盾，然而看似各个部门做的都对，但合在一起就得适得其反，合成谬误在跨国公司的危机公关中屡见不鲜！

　　5月17日，格力文传中心就此事回应称：“感谢广大网友的关心！祝愿孟羽童和广大网友一切都好！”

　　打造“第二个董明珠”的豪言壮语，好像在这次失败的合作中慢慢演变成了一个网络笑柄。

　　在孟羽童离职前，有媒体了解到格力对她“接私活”的行为有过诫勉谈话，但没见她做出积极改进。孟羽童宣布离职后，格力方面又对媒体表述：她是被开除的！

　　直到11月6日，董明珠才在媒体采访中回应了网红员工的问题。董小姐霸道总裁的气质贯穿如一，即便知道自己之前的打造秀成了败笔，也不会承认自己有半点失误！

　　自从孟羽童离职事件之后，格力以及董小姐在公众心目中的形象好像也发生位移，尤其是当王自如面对镜头说出那句“从来没看过格力给我发的工资条”之后，引发了公众对格力企业文化的某种芥蒂。

　　不得不说，当用传统企业管理制度约束网红员工的时候，彼此之间发生利益冲突已在所难免！

　　5月13日下午、晚上在北京连续两场“笑果脱口秀”演出中，笑果文化签约演员李昊石出现严重侮辱人民军队的情节，这些内容显然不在报审的范畴之内。

　　5月15日，北京市文化市场综合执法总队接到举报后，对其作出警告和没收违法所得132.5万元的处罚，并追加门票收入十倍的罚款，同时做出无限期在京禁演出的决定。

　　5月17日，上海市文娱领域综合整治领导小组办公室、上海市文旅局约谈、严厉训诫“笑果文化”负责人，责令其从即日起暂停在沪全部演出，立即开展内部管理整顿，配合做好立案后续处理。至此，国内的脱口秀演出几乎全部进入到了监管整改期，2023年也成为了国内脱口秀行业发生变数最大的一年！

　　回顾过往，笑果文化有过三年6人被罚的踩踏红线年，笑果脱口秀演员卡姆，和同事李国庆、陈扬三人一起吸食毒品被抓；2021年，李诞因代言广告侮辱女性，被点名并处罚款；2023年2月，笑果艺人孟川因发表不当言论，被封禁至今。

　　脱口秀是一种冒犯的艺术，不应成为一种犯错的艺术，在这块具备巨大演出市场潜质的领域里，走的快不一定到达目的地，走的稳才能笑到最后！

　　5月22日，有网友实名举报香港国泰航空空乘人员歧视非英语乘客，并附上现场录音；国泰航空空乘歧视行为主要集中在三点：

　　22日下午，国泰航空官方紧急发布致歉声明；23日晚，国泰航空行政总裁林绍波再发致歉信，并对3名涉事乘务员予以解聘。24日香港特区行政长对此事发声，要求国泰航空进行深刻检讨。

　　6月21日20时40分，银川市兴庆区富洋烧烤店后厨操作间中，由于液化石油气（液化气罐）泄漏，在厨师更换燃气阀门的时候引发爆炸。事故最终造成31死7伤的严重后果。

　　事发一个小时前，烧烤店员工闻到了煤气泄漏的味道，经过一番检查，他们发现是液化煤气罐阀门坏了；这个时候他们没有紧急移走煤气罐，而为了不耽误生意，店长让厨师出去买新的阀门回来更换，于是在更换过程中引发爆炸。

　　这次烧烤店的爆炸事故引发全国高度关注，人员伤亡多，社会影响大，教训极为深刻。

　　9月10日，李佳琦在直播中介绍一款79元花西子眉笔时，有网友质疑“花西子的眉笔越来越贵了”，遭到李佳琦怒怼，“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，有时候找找自己原因！”

　　此话一出，瞬间点燃了打工人的怒火，“花西子有多贵”“花西子眉笔每克980多元可买两克黄金”“李佳琦净收入超过逾 90％的A股公司”等词条相继登上热搜。

　　9月11日晚间，“花西子回应眉笔贵”“花西子打工人专属货币单位”“花西子有多贵”“花西子眉笔每克980多元可买两克黄金”等多个关系的话题被推上热搜。

　　随着事件的发酵，花西子股价一夜暴跌，市值损失数亿元，李佳琦的账号粉丝掉去百万之众，虽然后面有三次公开道歉，但依然无法完全修复自己的口碑形象。

　　盘点此事的时候，我数了一下现在头部的主播，无一例外都经历过各式各样的危机事件；有的可以平安着陆，有的则只能隐居幕后再无法走向台前！

　　突然翻到了一张网友在2018拍到照片，照片上是李佳琦和薇娅分别在自己简陋的直播间里，奋力地在留住网友，给他们展示自己所卖的产品！

　　10月19日下午，一则工人在货车原料车厢里小便的视频被传到了抖音上。后来查证，发视频的人是这辆货车的司机小蔡，小便的人是青岛啤酒三厂请来的装卸工人。

　　这则视频第二天早上被大皖新闻注意到，并转到了自己的新闻推送中，从此引发全网关注。

　　该起事件在舆论场被迅速放大，并造成了资本市场对品牌产品的恐慌，10月23日，青岛啤酒的股票开盘跌至6.77%，创下一年来新低。

　　“小便门”事件虽然给青岛啤酒带来了非常不良的影响，但同时也给了青岛啤酒一个反思和改进的机会。

　　青岛啤酒迅速展开排查整顿，全面加强内部管理，并将原料运输车辆全部改为全封闭自卸车，实现人员与物料全程无接触。

　　11月16日，金山办公旗下的WPS宣布开放AI公测，AI功能面向全体用户陆续开放体验。在公测前一天，WPS更新了隐私政策，有网友发现其“隐私政策”中提到，“我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”。

　　11月18日，WPS官方微博做出回应，在向用户致歉的同时，承诺用户文档不会被用于AI训练目的。

　　11月20日，人民日报发表评论文章，批评WPS办公软件滥用隐私，指出AI训练要守住底线。

　　变革浪潮下，大模型面临隐私和数据风险，在巨大利益诱惑之下，企业容易急功近利将节奏跑偏，引发网友。

　　11月27日晚间，滴滴出行APP出现宕机故障，用户无法下单，司机无法定位乘客，平台多给计费，青桔单车无法打开，归还用户无法还车。

　　28号早晨部分城市的宕机故障还未修复，有司机账户余额为0，有司机账户显示巨额余额。

　　在系统崩溃12小时里，滴滴出行的直接损失过亿元，订单损失量约千万单。该事件影响颇为广泛，全国各地的用户出行、工作受到严重影响，“滴滴崩了”“滴滴打车打不到”等词条先后冲上微博热搜第一名。

　　滴滴出行在事发后紧急发布两次致歉声明，直到系统修复后负面舆情才稍有降温。

　　此事件同时引发社会更广泛的一个讨论：滴滴在网约车领域一家独大，是好事还是坏事？

　　事情的起因是，东方甄选团队要走进吉林长白山做直播，12月3号的时候东方甄选抖音账号发布了一则董宇辉介绍吉林的视频。这篇视频的文案之精美引发网友热烈地讨论，更引来无数董宇辉的粉丝狂赞。但随后东方甄选的小编却在视频下方留言称这些文案不是董宇辉作写，而是编辑团队执笔。

　　此留言一出便引发诸多粉丝的不满。网友将怒气指向了小编，而小编又多次留言为网友透露所谓的真相。至此，网友认为东方甄选团队有内讧，甚至有人推测东方甄选CEO孙东旭与董宇辉有个人恩怨和矛盾。

　　事件持续发酵，愈演愈烈，孙东旭于12月12日晚走进直播间对此事进行回应，批评小编团队，工作带有情绪，沟通方式不恰当，表示要饭圈文化，同时透露董宇辉的个人薪酬事宜。但在出镜时一个丢手机的动作被网友视为摔手机，于是引发更多网友不满，东方甄选掉粉300多万。

　　12月16日，东方甄选停播一天闭门思过；当天晚间董宇辉被安排在老俞闲话的直播间里向公众澄清传言，危机开始修复；

　　12月18日晚间，俞敏洪董宇辉重新走进东方甄选直播间，2个小时直播引得400余万人同时在线万人，单场销售额过亿。

　　新东方和俞敏洪满足粉丝对董宇辉的期待，专门为他成立工作室、设立新公司、提升他为东方甄选高级合伙人……

　　另外一个细节可能很多人没有关注到，东方文旅集团30多个抖音账号在那几天也在同时直播，在这次粉丝呐喊网友围观之中，新东方已经着手向文旅事业做引流转移了！QY千亿球友会app