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　　招商银行于1987年成立于中国改革开放的最前沿——深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立37年来，招商银行已成为沪港两地上市，拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行、消费金融、理财子公司等金融牌照的银行集团。截至2023年末，在中国境内设有143家分行（包含自贸区分行等）和1781家支行，覆盖130多个城市，境外拥有6家分行和2家代表处，集团员工总数逾11万人。2023年，招商银行在《财富》世界500强中位列第179位，在英国《银行家》杂志全球银行1000强排名中位列第11位，连续五年荣获《欧洲货币》“中国最佳银行”奖并创造该奖项首次“五连冠”。

　　成立以来，招商银行一直谨记创办初期“为中国贡献一家真正的商业银行”的使命，始终坚持市场导向、客户至上、科技驱动、专家治行，以自身转型发展推动社会经济持续进步：率先推出全国通存通兑的“一卡通”，引领行业走出存折时代；率先实施AUM（管理客户总资产）考核替代存款考核，引导社会财富从存款转向多元理财配置；率先探索投商行一体化服务模式，满足客户综合化差异化需求。

　　2023年，招商银行在巩固零售银行、轻型银行战略成效的基础上，提出了价值银行战略，为客户、员工、股东、合作伙伴和社会创造综合价值，实现“质量、效益、规模”动态均衡发展。截至2023年末，招商银行总资产11.03万亿元，排名国内银行业第7，营业收入3391亿元，排名国内银行业第6，归属本行股东的净利润1466亿元，排名国内银行业第5。平均总资产收益率（ROAA）为1.39%，平均净资产收益率（ROAE）为16.22%，均排名境内大中型上市银行第1。招商银行坚持差异化发展策略，在保持零售金融底盘和战略主体地位的基础上，推进零售金融、公司金融、投行与金融市场、财富管理与资产管理四大板块均衡协同发展。零售金融板块体系化优势进一步凸显。截至2023年末，服务零售客户数1.97亿，管理客户总资产（AUM）13.32万亿元。信用卡交易规模行业第一。招商银行和掌上生活两大App月活用户达1.17亿。公司金融板块特色化优势不断强化。截至2023年末，服务公司客户数282万户，客户融资总额（FPA）突破5.50万亿元。加快打造科技、绿色、普惠、智造等特色金融，相关领域贷款快速增长。投行与金融市场板块领先优势持续巩固。并购贷款、债券承销、债券交易、票据业务等细分领域位居市场前列。财富管理与资产管理板块能力不断提升。零售财富产品持仓客户数超过5000万，私人银行客户数突破14万户。代销理财规模、公募基金保有规模保持行业第一。资产管理业务总规模合计达4.48万亿元。资产托管规模排名行业第一。同时，数字招行建设加快推进。围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化，全面推动金融基础设施与能力体系、渠道与产品、管理与决策的数字化重塑，在国内大中型银行中率先实现全面上云，加强人工智能技术研发和全方位应用探索，加快从“线上招行”迈向“智慧招行”。

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　　面向未来，招商银行将与时代同频、与中国式现代化同向，保持战略定力，锚定价值创造，信守长期主义，立足差异化特色化，强调均衡协同，坚持严格管理和守正创新双轮驱动，打造高质量发展新模式，在实现价值银行战略目标、打造世界一流商业银行的高质量发展之路上，为中国特色金融发展探索招行样本，在金融强国建设中贡献招行力量。

　　总行信函投诉地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦消费者权益保护中心